A konfliktusok a szervezetekben való együttműködés természetes jelenségei. Ez ugyanakkor napjaink egyik legfontosabb és egyben legnehezebb menedzseri feladata. A konfliktusok időben való észlelése, okainak felismerése és kezelése emberismeretet, nyíltságot, segítőkészséget, következetességet és egy professzionális metodikai eszköztár biztonságos alkalmazását igényli.

A konfliktussal érintett vezető leggyakoribb kérdései:

• hogyan tudom megőrizni higgadtságomat konfliktushelyzetekben?

• hogyan reagáljak, beosztottjaim közötti konfliktushelyzetben?

• hogyan reagáljak vezetőmmel, vagy ügyfeleimmel való konfliktushelyzetben?

• hogyan tudom a motivációt fenntartani akkor is, ha a konfliktust felvállalom?

• hogyan háríthatnám el a konfliktus negatív hatásait?

A konfliktuskezelés csoportos coaching program a célja a konfliktusok időben történő felismerése és diagnosztizálása, a konstruktív megoldási lépések pontos megtervezése és megvalósítása. Ez lehetővé teszi, a vezetők hogy a munkatársi teljesítményingadozásokat és felmondásokat messzemenően megelőzzék, a munkatársak és csoportok egymás közötti együttműködését optimalizálják, a problémák megoldására gyors és célravezető megoldásokat találjanak nem csak az adott aktuális konfliktusban, hanem a későbbi konfliktushelyzetekben is.

A programban a következő vezérfonalat követjük

1. A konfliktushelyzetek pozitív és negatív aspektusainak kidolgozása (perspektívaváltás)

2. A konkrét konfliktushelyzet elemzése

3. Eszaklációs folyamatok és trendek feltérképezése

4. A saját rész és a személyes konfliktusstílus tisztázása (visszajelzések )

5. A konfliktusmegoldási lépések megtervezése és megvalósítása

6. a konfliktusmediácó elsajátítása és alkalmazása

7. A konstruktív konfliktuskezelés pozitív eredményeinek más területeket történő hasznosítása

A csoport résztvevői

Vezetők és szakemberek, aki vagy önmaguk érintettek aktuálisan konfliktussal, vagy aktuálisan ugyan nem érintettek, de munkájukban gyakran visszatérő jelenség a konfliktus (beosztottakkal, vezetőkkel, vagy ügyfelekkel). Továbbá olyan vezetők, akiknek gyakran feladata konfliktuspartnerek közötti közvetítés (mediáció).